Întrebări despre serviciul tău:
Ce funcții oferă noul portal Fleetboard?
Fleetboard Portal reunește toate informațiile importante despre flotă și serviciile digitale într-o platformă modernă, intuitivă. Astfel, autovehiculele, șoferii, stațiile de încărcare și procesele pot fi monitorizate în orice moment, iar eficiența, transparența și disponibilitatea flotei pot fi crescute.
Care sunt cerințele de utilizare pentru noul portal Fleetboard?
Cerințe de sistem: Pentru utilizarea noului portal Fleetboard, vă recomandăm browserele Google Chrome, Mozilla Firefox sau Microsoft Edge. Pentru înregistrare este necesară o adresă de e-mail.
Cerințe hardware: Utilizarea noului portal Fleetboard este legată - în funcție de stadiul actual de dezvoltare - de anumite versiuni ale hardware-ului din autovehiculul dvs. Puteți afla hardware-ul și configurația suportate din autovehiculul dumneavoastră de la partenerul dumneavoastră de vânzări.
Cum obțin acces la noul portal Fleetboard?
Pentru utilizarea portalului Fleetboard, este necesar un contract cadru Fleetboard sau un contract Mercedes-Benz Trucks Uptime. Accesul la portal este posibil numai printr-o invitație personalizată de la un utilizator existent. Acesta poate permite accesul la flotele selectate și la datele relevante.
Cum mă înregistrez în noul portal Fleetboard dacă am primit o invitație?
Faceți clic pe linkul din invitația pe care ați primit-o prin e-mail. Apoi introduceți o parolă individuală în ecranul de înregistrare și autentificați-vă.
Puteți găsi instrucțiuni detaliate privind procesul de înregistrare aici: Fleetboard Portal Ghid pentru primii pași
Cum funcționează activarea sau dezactivarea autovehiculului în noul portal Fleetboard?
În Support Center al Fleetboard Portal poate fi creat un tichet cu categoria „Activare Asset nou” sau „Dezactivare Asset”.
Pot să mă conectez simultan în contul meu de utilizator prin intermediul diferitelor terminale?
Vă puteți autentifica simultan cu diferite terminale sau browsere.
Pentru cât timp sunt stocate datele în Cloud?
Datele sunt stocate atâta timp cât este necesar pentru prestarea serviciilor relevante în conformitate cu prevederile legale privind protecția datelor. Ștergerea automată are loc după expirarea termenului corespunzător.
Este posibilă conectarea sistemelor externe la portalul Fleetboard?
În prezent, nu sunt oferite interfețe prin intermediul noului portal Fleetboard. Cu toate acestea, este posibil să primiți date de la FB Portal și de la serviciul nostru Mercedes-Benz Trucks Vehicle Data printr-o interfață SOAP.
Serviciul Charge Management funcționează cu stațiile mele de încărcare existente?
Charge Management oferă servicii pentru stații de încărcare în depozite private. Lista actuală a stațiilor de încărcare compatibile poate fi găsită pe site-ul nostru web. Noi testăm în permanență noile stații de încărcare ale diferiților furnizori cu privire la compatibilitatea cu Charge Management.
Funcționează Charge Management la stațiile publice de încărcare?
Da, în Fleetboard Portal puteți face diferența între procedurile de încărcare în depozitul propriu și procedurile de încărcare publice. Indicatorii importanți ai fiecărei sesiuni de încărcare publică, cum ar fi ora de începere și de încheiere, durata de încărcare, kWh încărcați, curba de încărcare sau locația, sunt colectați direct din autovehicul și afișate în portal.
De unde obțineți informații cu privire la starea de încărcare a bateriei și la autonomia rămasă?
Datele privind starea încărcării bateriei și autonomia rămasă provin direct de la autovehicul. Datele sunt afișate în următoarele aplicații: Map (Hartă), Uptime
Stațiile de încărcare comunică direct cu Daimler Truck Backend sau există o interfață între backend-urile furnizorului de servicii de încărcare și Daimler Truck?
Stațiunea de încărcare comunică direct prin cartela sa SIM sau prin conexiunea prin cablu cu Daimler Truck back-end. Comunicarea se bazează pe standardul OCPP 1.6.
Se aplică limita de încărcare pentru fiecare autovehicul sau pentru întreaga stație de încărcare?
Pentru întreaga stație de încărcare. Acesta distribuie apoi puterea în funcție de capacitatea de preluare a autovehiculelor, care, dacă este necesar, sunt conectate simultan prin mai multe racorduri.
Cine mă poate ajuta dacă am o problemă cu stația mea de încărcare?
În cazul unor probleme cu Hardware-ul stației de încărcare, vă rugăm să vă adresați echipei de asistență a producătorului stației de încărcare. Fiecare problemă în aplicația de încărcare Fleetboard este prelucrată de echipa de asistență Fleetboard.
Daimler Truck/Fleetboard pune la dispoziție cartele SIM pentru stația de încărcare a clientului?
Nu, Daimler Truck/Fleetboard nu pune la dispoziție cartele SIM pentru clienți. O stație de încărcare poate fi conectată la internet prin LAN, WLAN sau cartelă SIM.
Cât trafic de date trebuie să mă aștept dacă stația mea de încărcare este conectată la internet prin cartela SIM?
Unul dintre furnizorii noștri de stații de încărcare estimează un transfer date de cca. <500 MB pe lună.
Stații de încărcare compatibile disponibile pe toate piețele Fleetboard?
Pe toate piețele pe care sunt disponibile modelele eActros/eEconic, ar trebui să existe stații de încărcare care să fie compatibile cu Charge Management. Lista actuală a stațiilor de încărcare compatibile poate fi găsită pe site-ul nostru web.
Unde pot găsi informațiile mele Mercedes-Benz Trucks Uptime?
Portalul dumneavoastră Mercedes-Benz Trucks Uptime este integrat în noul portal Fleetboard.
Serviciile Fleetboard sunt obligatorii pentru utilizarea Mercedes-Benz Trucks Uptime?
Nu, nu sunt.
Pentru ce autovehicule este disponibil Mercedes-Benz Trucks Uptime?
Utilizarea Mercedes-Benz Trucks Uptime este posibilă doar cu un camion Mercedes-Benz.
În prezent, serviciul Mercedes-Benz Trucks Uptime este disponibil pentru seriile constructive „Actros”, „Antos”, „Arocs”, „Atego”, „eActros”, „Econic” și „eEconic”, cu condiția îndeplinirii condițiilor tehnice, sub rezerva excepțiilor specifice țărilor și autovehiculelor.
Pentru informații detaliate despre disponibilitatea serviciului, vă rugăm să vă adresați partenerului dvs. de service Mercedes-Benz Trucks.
Mercedes-Benz Trucks Uptime este disponibil și pentru autovehicule electrice?
Da, în general, MB Trucks Uptime poate fi oferit pentru autovehiculele electrice Mercedes-Benz și este disponibil în Fleetboard Portal.
Cum pot modifica intervalul de descărcare a memoriei de masă?
Intervalul (max. 30 de zile) pentru descărcarea memoriei de masă poate fi setat individual în Fleetboard Portal.
Cum pot administra descărcarea cardului șoferului?
Descărcarea cartelei șoferului o puteți administra în Fleetboard Portal. Găsiți instrucțiuni detaliate în acest sens în centrul de asistență al Fleetboard Portal.
Ce avantaje îmi oferă hotelul cu carduri?
Hotelul nostru de carduri vă pune la dispoziție cardurile corporative 24/7. Nu trebuie să gestionați singur cardul companiei sau să utilizați un cititor de carduri. Prin intermediul hotelului de hărți asigurăm acces 24/7 pentru descărcările tahografelor.
Cum vă pot trimite cardul companiei?
Urmați instrucțiunile pas cu pas din cadrul configurației. Vă vom explica cum să trimiteți cardul companiei la hotelul nostru cu card, inclusiv adresa.
Câte carduri companie pot trimite la hotelul de carduri?
Vă recomandăm să înregistrați un card companie la fiecare 50 de autovehicule din parcul dumneavoastră auto.
Cum îmi primesc cardul companiei înapoi?
Vă rugăm să vă adresați departamentului nostru Support. Vom solicita apoi returnarea cardului companiei.
Ce se întâmplă dacă expiră cardul companiei mele?
Vă vom notifica cu 90 de zile înainte de data expirării. După data expirării, vom distruge cardul în numele dumneavoastră. Dacă preferați să păstrați cardul, vă rugăm să vă adresați serviciului de asistență Fleetboard.
Am uitat parola pentru portalul Fleetboard. Cum procedez?
Faceți clic pe „Ați uitat parola” pe pagina de autentificare. Introdu adresa de email cu care ești înregistrat în FB Portal. Vei primi un e-mail cu un link pentru resetarea parolei. În cazul în care nu mai aveți acces la adresa de e-mail înregistrată sau nu primiți niciun e-mail de resetare, adresați-vă serviciului de asistență Fleetboard, respectiv administratorului de clienți al flotei dumneavoastră.
În autovehicul este montat un tahograf inteligent. Ce trebuie avut în vedere?
- Începând cu data de 15.06.2019, noul tahograf inteligent (DTCO 4.0 / tahograf generația 2) este obligatoriu la înmatriculările de autovehicule noi.
- Odată cu introducerea noului tahograf inteligent sunt introduse și noi carduri atelier, card companie și card şofer (card generația 2).
- Tahografele inteligente pot fi configurate numai cu carduri de catelă atelier de service din generația 2.
- Cardul companiei și cardul şofer pot fi utilizate în continuare, la expirare/înlocuire se emit carduri de generația 2.
Atenționare:
- Pentru autovehiculele cu tahograf inteligent nu există nicio autorizare pentru computerul de bord Fleetboard TP4.
- Autovehiculele cu tahograf inteligent trebuie să fie echipate cu un computer de bord Fleetboard TP5 / cTP.
Întrebări despre hardware:
Cum pot activa TruckLive după upgrade-ul la Truck Data Center 6/7 din a 2-a?
- Vă rugăm să verificați dacă autovehiculul dvs. este adecvat pentru echiparea ulterioară cu TruckLive:
- La Actros/Arocs începând cu data de fabricație 03/2017 și Atego începând cu data de fabricație 01/2019, livrat cu Truck Data Center 6/7 din generația 1, poate fi activat TruckLive după upgrade la Truck Data Center 6/7 LTE din generația 2. Activarea TruckLive la autovehiculul dvs. echipat ulterior se realizează prin portalul pentru clienți My TruckPoint. În cazul în care nu vedeți autovehiculul dvs. echipat ulterior în My TruckPoint, vă rugăm să îl adăugați manual în flota dvs.: punct de navigație „Autovehicule” – „Flotă” – „Adăugare autovehicul nou”.
- My TruckPoint & TruckLive este disponibil în prezent pe următoarele piețe: AT, BELUX, NL, ES, DE, PT, IT, CH, CZ, FR, PL, UK
- Unul dintre următoarele coduri de preechipare este o condiție preliminară: J9N,J9O, J8Y sau J8Z.
- Vă rugăm să creați un tichet de asistență prin portalul My TruckPoint: My TruckPoint (mercedes-benz-trucks.com).
Vă rugăm să respectați în acest sens pașii enumerați în instrucțiuni (Tichet de asistență – Echipare ulterioară TruckLive):
- Instrucțiuni detaliate privind activarea TruckLive găsiți în flyer aici.
- Dacă nu aveți încă un cont My TruckPoint, vă rugăm să vă adresați centrului dvs. autorizat Mercedes-Benz Trucks.
Întrebări privind activarea/dezactivarea:
Ce influențează durata unei activări?
Durata unei activări depinde de mai mulți factori, cum ar fi hardware-ul instalat și recepția telefonului mobil al acestuia. Asigurați-vă, de asemenea, că contactul este pornit cel puțin o dată pe zi în timpul activării.
Cum îmi pot activa autovehiculul?
Pentru aceasta, vă rugăm să creați un tichet în Support Center al Fleetboard Portal cu categoria „Activare Asset nou”.
Întrebări privind factura/contractul:
Unde pot găsi numărul meu de contract și numărul de client?
Numărul contractului este numărul de 10 cifre de pe contractul dvs., care începe cu „14”. Numărul de client are 5 sau 6 cifre și poate fi găsit, de asemenea, pe contractul dvs.
Cât timp sunt stocate datele în sistemul Fleetboard?
În funcție de tipul de date, sunt stabilite diferite perioade de stocare, pe care le puteți găsi în prevederile privind protecția datelor Fleetboard.
Unde pot găsi o prezentare generală a serviciilor rezervate de mine?
Veți găsi serviciile rezervate în confirmarea contractului dvs.
De ce primesc o taxă de conectare și/sau o taxă anuală?
Taxa de conectare și/sau anuală este parte componentă a contractului dumneavoastră cu Fleetboard.
În cazul contractelor nou încheiate, aceste taxe nu mai sunt aplicabile.
De ce se calculează un autovehicul, deși nu se mai află în flota mea?
Autovehiculul nu pare să fie dezactivat în acest caz. Puteți dezactiva oricând un autovehicul care nu mai este în uz cu ajutorul formularului nostru online. Dacă ați vândut sau returnat deja autovehiculul, avem nevoie de o dovadă, cum ar fi contractul partenerului de leasing sau dovada vânzării.
Când se creează facturile?
Facturile sunt create la începutul fiecărei luni.